Que faire si mon colis semble perdu ?
Si le suivi de votre colis n'a pas évolué depuis 48 heures ouvrés (hors dimanche et jours fériés) depuis son expédition, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@kujten.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser votre colis.
Que faire si je suis absente au moment de la livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison en France, une nouvelle tentative sera effectuée. À défaut, votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison où vous pourrez le récupérer sur présentation d’une pièce d’identité physique.
Comment régler avec une e-carte cadeau ?
Vous pouvez payer avec une e-carte cadeau exclusivement sur le site. Le numéro de votre carte cadeau est à renseigner au moment du paiement dans l'encart "carte cadeau" sur la page de paiement.
Les cartes cadeaux achetées en boutique sont utilisables uniquement en boutique. Elles ne sont valables que dans le pays d'origine contrairement aux e-cartes cadeaux.
Puis-je me faire livrer en boutique ?
Malheureusement, il n'est pas possible de se faire livrer en boutique.
Activités suspectes ou frauduleuses
Si nous identifions des signes d’activité frauduleuse ou constatons un comportement suspect, nous nous réservons le droit d'annuler, supprimer ou rembourser toute commande considérée comme abusive, par exemple suite à un trop grand nombre de retours ou un nombre excessif d’articles commandés.
Nous pouvons également suspendre votre compte. Les exemples d'activités pouvant déclencher ces actions incluent, sans s'y limiter : la non-réception de commandes, les articles manquants dans les commandes, les articles manquants dans les retours, le retour d'articles autres que Kujten. Nous nous réservons également le droit de prendre d'autres mesures juridiques et d'informer les autorités compétentes.