Pour effectuer un retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien "Faire un retour" ou depuis votre compte.
2. Sélectionnez votre commande, les articles à retourner et les raisons de votre retour.
3. Choisissez votre mode de retour : Vous aurez le choix entre un remboursement, un avoir ou un échange (selon l'article). Dans le cas d'un remboursement, 5 € seront déduits du montant remboursé pour couvrir les frais de retour.
4. Validez votre retour. Une étiquette de retour vous sera automatiquement envoyée à l’adresse email associée à votre commande.
5. Imprimez votre étiquette retour à coller sur votre colis. Afin de faciliter le bon traitement du retour, merci d'utiliser l'étiquette fournie par nos soins.

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien "Faire un retour" ou depuis votre compte.
2. Sélectionnez votre commande, les articles à retourner et les raisons de votre retour.
3. Choisissez votre mode de retour (seul le remboursement est possible). Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront indiqués avant de valider votre retour et sera automatiquement déduit du montant remboursé.
3. Validez votre retour. Une étiquette de retour vous sera automatiquement envoyée à l'adresse email associée à votre commande.
4. Imprimez votre étiquette retour à coller sur votre colis. Afin de faciliter le bon traitement du retour, merci d'utiliser l'étiquette fournie par nos soins.

Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail une confirmation d'expédition. Les informations de suivi seront disponibles dans cet email ou dans votre espace "Mon compte".

Il n'est malheureusement pas possible de modifier le mode ou l'adresse de livraison. Pensez à bien vérifier avant le paiement car une fois la commande validée, nous ne pourrons plus faire de modifications.

Une fois votre commande validée, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la préparation de votre colis. C’est après cette période de préparation que votre commande sera expédiée. La livraison effective dépendra ensuite du transporteur. Ces délais peuvent varier selon la période de l’année.

Pour les commandes à l’étranger, les délais de livraison dépendent du pays et peuvent aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Des retards peuvent parfois survenir si le colis est retenu en douane. Si votre commande reste bloquée en douane pendant plus de deux semaines, n’hésitez pas à contacter notre service client à serviceclient@kujten.com.

Nous ne proposons pas de livraison express, ni en France ni à l’international.

Pour les commandes en France :
Nous vous proposons d'échanger gratuitement la taille de votre produit. Vous pouvez également échanger la couleur de votre bandana, uniquement pour la même référence.

Comment procéder :
1. Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien "Faire un retour" ou depuis votre compte.
2. Sélectionnez la commande concernée, choisissez l’article à échanger et indiquez la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
3. Générez l'étiquette de retour.
4. Retournez l'article non porté, en parfait état et avec son étiquette en utilisant l'étiquette fournie.

À savoir :
- Votre nouvelle commande d'échange sera expédiée une fois votre retour initial validé.
- L'échange sera livré selon la méthode de livraison et l'adresse de votre initiale.
- Vous pouvez également effectuer un échange (pour un article non remisé et non soldé) ou obtenir un avoir en vous rendant dans l'un de nos magasins avec votre reçu. Vous ne pourrez pas demander le remboursement d’une commande passée en ligne dans l’une de nos boutiques. Nous vous invitons à retourner vos articles par voie postale en suivant la procédure de retour en ligne.

Pour les commandes hors France :
Nous ne proposons pas d'échange pour les commandes hors France pour le moment.

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Mastercard, Maestro, Visa, American Express), Apple Pay, PayPal ou Shop Pay.

Le paiement en plusieurs fois est également disponible avec Alma (en 2 ou 3 fois) pour tout achat d’un montant minimum de 300 € en France, ainsi qu’avec Klarna pour les commandes internationales.

Selon votre localisation, les frais et délais de livraison, les conditions et leur seuil de gratuité peuvent varier.

France métropolitaine :
- Livraison à domicile via Colissimo : 8€ (offerte à partir de 400€)
- Livraison en point relais via Colissimo Relais : 5€ (offerte à partir de 400€)

Union Européenne (hors France) :
- Livraison à domicile via DHL : 15€

Suisse :
- Livraison à domicile avec DHL : 15 CHF

Royaume-Uni :
- Livraison à domicile avec DHL : 15£

Europe hors Union Européenne (hors Suisse et Royaume-Uni) :
- Livraison à domicile avec DHL : 15€

Etats-Unis :
- Livraison à domicile avec DHL : $20

Canada :
- Livraison à domicile avec DHL : 30 $CAD

Australie :
- Livraison à domicile avec DHL : 35 $AUD

Reste du monde :
- Livraison à domicile avec DHL : 20€

Certaines îles, comme les Baléares ou Majorque, ne sont malheureusement pas livrables pour le moment. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

La livraison vers l’Irlande du Nord sera toutefois disponible très prochainement et nous mettons tout en œuvre pour vous y proposer nos créations dans les meilleurs délais.

À noter : Une livraison à une adresse d’hôtel n’est pas considérée comme une livraison à domicile.
Dans ce cas, pour garantir la sécurité de votre colis, nous vous recommandons la livraison en point relais. Sinon, le colis pourrait être refusé ou déposé au bureau de poste le plus proche.

Dès réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner vos articles. Ceux-ci doivent être dans leur état d’origine, non portés, non abîmés et non salis.

Veuillez noter que les articles dont l’étiquette a été détachée ne pourront pas être retournés.

En cas de retour de l’intégralité de la commande, les produits reçus en cadeau doivent également être retournés.

Tout article ne respectant pas ces conditions vous sera renvoyé et vous devrez fournir une étiquette de retour à vos frais.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de vos articles et sera automatiquement crédité sur le compte utilisé pour le paiement de la commande.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire selon votre établissement bancaire.

Commande réglée par carte bancaire :
Le montant de votre commande sera re-crédité sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.

Commande réglée avec une e-carte cadeau :
Le montant de votre achat sera re-crédité sur votre e-carte cadeau.

Remboursement sous forme d'avoir :
Vous serez remboursé(e) sous forme d'un avoir en ligne valable 3 mois sur notre site internet.

À noter : Les commandes en ligne ne peuvent pas être remboursées en magasin.