Que faire si je n'ai pas reçu ma commande alors qu'elle est notifiée comme livrée ?
Nos livraisons Colissimo sont sécurisées avec un code confidentiel envoyé automatiquement au destinataire qui en sera le seul à avoir connaissance de ce code. Merci de ne jamais le communiquer au livreur par téléphone.
Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir le colis, il sera déposé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison. Vous pourrez alors le récupérer muni de votre pièce d'identité.
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre colis, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact ou par email à serviceclient@kujten.com en précisant votre numéro de commande et en nous fournissant toutes les éléments nécessaires pour traiter votre demande.
Que faire si mon colis semble perdu ?
Si le suivi de votre colis n'a pas évolué depuis 48 heures ouvrés (hors dimanche et jours fériés) depuis son expédition, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@kujten.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser votre colis.
Que faire si je suis absente au moment de la livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison en France, une nouvelle tentative sera effectuée. À défaut, votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison où vous pourrez le récupérer sur présentation d’une pièce d’identité physique.