Puis-je annuler / modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée et payée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée car elle est rapidement transmise à nos équipes logistiques pour préparation et expédition.
Vous avez cependant la possibilité de nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours afin d’être remboursé ou pour effectuer un échange. Pour les retours, référez-vous à la procédure dans la section "Retours & Remboursements".
Quels sont les différents moyens de paiement?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Mastercard, Maestro, Visa, American Express), Apple Pay, PayPal ou Shop Pay.
Le paiement en plusieurs fois est également disponible avec Alma (en 2 ou 3 fois) pour tout achat d’un montant minimum de 300 € en France, ainsi qu’avec Klarna pour les commandes internationales.
Ma commande a t’elle bien été prise en compte?
Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation vous indiquant votre numéro de commande.
Vous retrouverez également le détail de votre commande dans votre espace Mon Compte > Mes Commandes.
Vous n'avez pas reçu le récapitulatif sous une heure ? Pensez à bien vérifier vos spams, l’email s’y glisse parfois.
Sinon contactez-nous, nous pourrons vérifier avec vous l'état de votre commande.
Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, il n’est malheureusement pas possible d’effectuer une commande via téléphone.
Si vous rencontrez un problème lors du passage de votre commande, vous pouvez contacter notre service client. Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, l'option du paiement en plusieurs fois est disponible à la page paiement et est gratuite.
Le paiement en plusieurs fois se fait par Alma pour la France et Klarna pour l'international.
Où trouver ma facture ?
Vous trouverez votre facture sur votre compte Kujten dans la rubrique " Commandes ".
Que faire s'il y a une erreur dans ma commande ?
Nous avons à cœur de préparer vos commandes avec le plus grand soin mais il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu'une erreur se glisse dans votre commande.
Dans ce cas, sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour télécharger votre étiquette de retour afin de nous retourner votre commande.
Nous vous invitons à préciser que la raison de votre retour résulte d'une erreur de préparation en précisant " Je n'ai pas reçu le bon article".
Si vous avez dépassé le délai de 14 jours ou si vous avez une question, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@kujten.com.
Mon paiement à été refusé, que dois-je faire ?
Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés lors de votre paiement. Si votre tentative de paiement n'a pas abouti, nous vous encourageons à réessayer en utilisant une autre méthode de paiement ou depuis un autre appareil (ordinateur ou smartphone). S'il s'agit d'un problème au niveau du 3D Secure, nous vous invitons à réessayer en enlevant les caractères spéciaux des informations de paiement (accent, virgule, tiret etc...).
Si malgré ces démarches, vous continuez à subir des problèmes pour finaliser votre commande, veuillez prendre contact avec notre Service Client. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.
Puis-je bénéficier de la détaxe en ligne ?
La boutique en ligne Kujten ne propose pas le service Tax Free. La détaxe ne peut que être effectuée pour un achat effectué dans une boutique physique.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de le saisir dans le champ "Code de réduction" situé à l’étape de livraison (checkout), juste avant la validation finale de votre commande. Ce champ apparaît une fois que vous avez cliqué sur "Procéder au paiement" depuis votre panier.
Si vous souhaitez être informé des dernières actualités de Kujten, assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter.
Puis-je utiliser un avoir ou une carte cadeau recus en boutique pour mon achat web ?
Non, les avoirs distribués en boutique ne peuvent pas être utilisés en ligne.
Nous vous invitons à l'utiliser dans l'une de nos boutiques Kujten.
Comment puis-je acheter et utiliser une e-carte cadeau ?
Vous pouvez acheter une e-carte cadeau en cliquant sur le lien suivant : e-carte cadeaux.
La e-carte cadeau vous sera envoyée par e-mail. Vous pourrez alors choisir de l'imprimer pour l'offrir ou bien de l'envoyer par e-mail à la personne de votre choix.
La e-carte est valable 1 an à compter de la date d’envoi et est utilisable en plusieurs fois. Cette e-carte cadeau ne peut être utilisée que sur le site web.
Il est tout à fait possible de retourner une commande payée en e-carte cadeau. Votre e-carte cadeau sera re-créditée automatiquement.
Comment régler avec une e-carte cadeau?
Vous pouvez payer avec une e-carte cadeau exclusivement sur le site. Le numéro de votre carte cadeau est à renseigner au moment du paiement dans l'encart "carte cadeau" sur la page de paiement.
Les cartes cadeaux achetées en boutique sont utilisables uniquement en boutique. Elles ne sont valables que dans le pays d'origine contrairement aux e-cartes cadeaux.
Activités suspectes ou frauduleuses
Si nous identifions des signes d’activité frauduleuse ou constatons un comportement suspect, nous nous réservons le droit d'annuler, supprimer ou rembourser toute commande considérée comme abusive, par exemple suite à un trop grand nombre de retours ou un nombre excessif d’articles commandés.
Nous pouvons également suspendre votre compte. Les exemples d'activités pouvant déclencher ces actions incluent, sans s'y limiter : la non-réception de commandes, les articles manquants dans les commandes, les articles manquants dans les retours, le retour d'articles autres que Kujten. Nous nous réservons également le droit de prendre d'autres mesures juridiques et d'informer les autorités compétentes.