Puis-je annuler / modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, la modification ou l'annulation de votre commande n'est plus possible.
Vous avez cependant la possibilité de :
- Refuser la livraison du colis auprès du transporteur.
- Nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours afin d’être remboursé ou pour effectuer un échange. Pour les retours, référez-vous à la procédure dans la section "Retours & Remboursements".
Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajouter un emballage cadeau à votre commande une fois que celle-ci est validée.
Commandes livrées en France : Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour les commandes passées avant le 25 juin 2025 :
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
BCS GROUP / KUJTEN RETOURS INTERNET
110 bis avenue du Général Leclerc
93500 PANTIN
Batiment 14 Niveau 1
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veillez à emballer tous les produits à retourner de manière sécurisée et à insérer votre bon de livraison et/ou votre facture à l'intérieur : cela nous permettra d'identifier votre commande plus rapidement et de la traiter.
Pour les commandes passées après le 25 juin 2025 :
Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien "Faire un retour" ou depuis votre espace mon compte
- Sélectionnez votre commande, les articles à retourner et les raisons de retour
- Choisissez votre mode de retour. Vous aurez le choix entre un remboursement, un avoir ou un échange de taille.
Note : dans le cas du remboursement, le coût de l’étiquette retour de 5€ sera déduit du montant remboursé.
- Valider votre retour, une étiquette retour sera automatiquement générée. Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
Commandes livrées hors de France : Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour les commandes passées avant le 25 juin 2025 :
Luxembourg, la Belgique et Monaco :
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
BCS GROUP / KUJTEN RETOURS INTERNET
110 bis avenue du Général Leclerc
93500 PANTIN
Batiment 14 Niveau 1
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veillez à emballer tous les produits à retourner de manière sécurisée et à insérer votre bon de livraison et/ou votre facture à l'intérieur : cela nous permettra d'identifier votre commande plus rapidement et de la traiter.
Reste du monde :
Allez sur le "Portail des retours" : saisissez votre numéro de commande (par exemple GE1571234567FR sans aucun espace supplémentaire) et votre e-mail (celui utilisé lors de la passation de votre commande). Indiquez les articles à retourner en choisissant la quantité et la raison du retour. Vérifiez votre méthode de retour. Cliquez sur "Imprimer l'étiquette de retour" pour la télécharger. Préparez votre colis avec les articles à retourner et insérez-y votre bon de livraison et/ou votre facture à l'intérieur : cela nous permettra d'identifier votre commande plus rapidement et de la traiter. Imprimez votre étiquette de retour, collez-la sur votre colis fermé et déposez votre colis à la poste la plus proche. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les commandes passées après le 25 juin 2025 :
Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien "Faire un retour" ou depuis votre espace mon compte
- Sélectionnez votre commande, les articles à retourner et les raisons de retour.
Note : le coût de l’étiquette retour sera indiqué avant de valider votre retour et sera automatiquement déduit du montant remboursé.
- Valider votre retour, une étiquette retour sera automatiquement générée. Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail une confirmation d'expédition. Les informations de suivi seront disponibles dans cet email ou dans votre espace "Mon compte".
Cas particuliers pour la Livraison en Magasin : aucun numéro de suivi ne sera disponible. Vous serez contactés directement par la boutique dès la réception de votre commande, signifiant ainsi que vous pouvez la récupérer dans un délai de 15 jours. Après ce délai, votre commande sera remboursée sur le moyen de paiement initial.
Puis-je modifier le mode ou l’adresse de livraison ?
Il n'est malheureusement pas possible de modifier le mode ou l'adresse de livraison. Pensez à bien vérifier avant le paiement car une fois la commande validée, nous ne pourrons plus faire de modifications.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit expédié. Ce délai de livraison peut varier en fonction de la période de l'année.
Pour les commandes à l’étranger les délais peuvent varier selon le pays de livraison et peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Des retards peuvent parfois survenir si le colis est retenu en douane. Si votre commande reste en douane pendant plus de deux semaines, n'hésitez pas à contacter notre service client à serviceclient@kujten.com.
Puis-je faire un échange ?
Nouveau ! Pour les commandes France passées après le 25 juin 2025 :
Pour les commandes France : Nous vous proposons désormais d'échanger gratuitement la taille de votre produit.
- Cliquez sur « Faire un retour», ou accédez à votre espace Mon compte- Sélectionnez la commande concernée, choisissez l'article à échanger ainsi que la taille souhaitée
- Générez votre étiquette retour
- Retournez l’article non porté, en parfait état et avec son étiquette, en utilisant l’étiquette de retour fournie.
Note :
- Nous expédierons votre nouvelle commande d'échange une fois votre retour initial validé
- Votre échange sera livrée avec la méthode de livraison et à l'adresse de votre commande initiale
Si vous souhaitez échanger votre article (non soldé) ou obtenir un avoir, vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins et présenter votre reçu.
Pour les commandes hors France :
Nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes hors France pour le moment.
Quels sont les différentes méthodes de paiements ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Carte de crédit/débit : Mastercard/Maestro/Visa/American Express/CB
- Apple Pay
- PayPal
- Shopay
- Alma (paiement en 2x, 3x) est disponible à partir d'un montant minimum d'achat de 300 euros en France.