Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail une confirmation d'expédition. Les informations de suivi seront disponibles dans cet email ou dans votre espace "Mon compte".

Une fois votre commande validée, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la préparation de votre colis. C’est après cette période de préparation que votre commande sera expédiée. La livraison effective dépendra ensuite du transporteur. Ces délais peuvent varier selon la période de l’année.

Pour les commandes à l’étranger, les délais de livraison dépendent du pays et peuvent aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Des retards peuvent parfois survenir si le colis est retenu en douane. Si votre commande reste bloquée en douane pendant plus de deux semaines, n’hésitez pas à contacter notre service client à serviceclient@kujten.com.

Nous ne proposons pas de livraison express, ni en France ni à l’international.

La marque Kujten livre dans 160 pays différents pour découvrir si nous livrons chez vous nous vous invitons à cliquer sur l'icône avec la monnaie située en bas à droite du site.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier le mode ou l'adresse de livraison. Pensez à bien vérifier avant le paiement car une fois la commande validée, nous ne pourrons plus faire de modifications.

Malheureusement, il n'est pas possible de se faire livrer en boutique.

Afin de simplifier vos démarches, les taxes import et les droits de douane sont automatiquement calculés et inclus dans le prix final de votre commande. Si votre pays est éligible à des taxes import et frais de douane, ils seront indiqués sur la page livraison/paiement du site.

Pour les commandes aux Etats-Unis et Canada, des taxes locales (« sales tax ») sont applicables dans certains États de livraison. Ces taxes s’ajoutent au prix final et sont calculées selon l’adresse de livraison que vous renseignez.

En cas de retour d’un produit, la totalité du montant acquitté, incluant les éventuels droits de douane et taxes, pour ce produit par le client seront remboursés.

Nous vous invitons à contacter le transporteur. Veuillez utiliser le code de suivi que vous avez reçu par email. Il pourra alors vérifier l’acheminement de votre colis. Nous vous conseillons d'attendre 6 jours ouvrés. Si passé ce délai, la commande est toujours en transit, merci de nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le transporteur vous indique que votre commande a été retournée à l’expéditeur, cela signifie qu’elle ne pourra pas être livrée.

Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Si la pièce reçue ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à nous contacter avec le numéro de commande, des photos de la pièce reçue, de l'étiquette attachée à la pièce et de celle collée sur le colis. Si une pièce manque dans votre colis, écrivez-nous avec le nom de la pièce manquante, le numéro de commande et de l'étiquette collée sur le colis. Nous trouverons alors au plus vite la solution qui vous conviendra.

En cas d’absence lors de la livraison en France, une nouvelle tentative sera effectuée. À défaut, votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison où vous pourrez le récupérer sur présentation d’une pièce d’identité physique.

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué depuis 48 heures ouvrés (hors dimanche et jours fériés) depuis son expédition, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@kujten.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser votre colis.

Nos livraisons Colissimo sont sécurisées avec un code confidentiel envoyé automatiquement au destinataire qui en sera le seul à avoir connaissance de ce code. Merci de ne jamais le communiquer au livreur par téléphone.

Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir le colis, il sera déposé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison. Vous pourrez alors le récupérer muni de votre pièce d'identité.

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre colis, nous vous invitons à contacter notre Service Client via notre formulaire de contact ou par email à serviceclient@kujten.com en précisant votre numéro de commande et en nous fournissant toutes les éléments nécessaires pour traiter votre demande.