Puis-je annuler / modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, la modification ou l'annulation de votre commande n'est plus possible.
Vous avez cependant la possibilité de :
- Refuser la livraison du colis auprès du transporteur.
- Nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours afin d’être remboursé ou pour effectuer un échange. Pour les retours, référez-vous à la procédure dans la section "Retours & Remboursements".
Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajouter un emballage cadeau à votre commande une fois que celle-ci est validée.
Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, il n’est malheureusement pas possible d’effectuer une commande via téléphone.
Si vous rencontrez un problème lors du passage de votre commande, vous pouvez contacter notre service client. Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions.
N’hésitez pas à nous appeler au +33 (0)1 86 47 72 42 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 10h à 17h30.
Ma commande a t’elle aboutie ?
Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation vous indiquant votre numéro de commande.
Vous retrouverez également le détail de votre commande dans votre espace Mon Compte > Mes Commandes.
Vous n'avez pas reçu le récapitulatif sous une heure ? Pensez à bien vérifier vos spams, l’email s’y glisse parfois.
Sinon contactez-nous, nous pourrons vérifier avec vous l'état de votre commande.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de le saisir dans le champ "Code de réduction" situé à l’étape de livraison (checkout), juste avant la validation finale de votre commande. Ce champ apparaît une fois que vous avez cliqué sur "Procéder au paiement" depuis votre panier.
Si vous souhaitez être informé des dernières actualités de Kujten, assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter.
Puis-je bénéficier de la détaxe en ligne ?
La boutique en ligne Kujten ne propose pas le service Tax Free. La détaxe ne peut que être effectuée pour un achat effectué dans une boutique physique.
Mon paiement à été refusé, que dois-je faire ?
Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés lors de votre paiement. Si votre tentative de paiement n'a pas abouti, nous vous encourageons à réessayer en utilisant une autre méthode de paiement ou depuis un autre appareil (ordinateur ou smartphone). S'il s'agit d'un problème au niveau du 3D Secure, nous vous invitons à réessayer en enlevant les caractères spéciaux des informations de paiement (accent, virgule, tiret etc...).
Si malgré ces démarches, vous continuez à subir des problèmes pour finaliser votre commande, veuillez prendre contact avec notre Service Client. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.
Puis-je utiliser un avoir reçu en boutique sur le site internet ?
Non, les avoirs distribués en boutique ne peuvent pas être utilisés en ligne.
Nous vous invitons à l'utiliser dans l'une de nos boutiques Kujten.
Comment puis-je acheter et utiliser une e-carte cadeau ?
Vous pouvez acheter une e-carte cadeau en cliquant sur le lien suivant : e-carte cadeaux.
La carte cadeau vous sera envoyée par e-mail, choisissez de l'imprimer pour l'offrir ou bien de l'envoyer par e-mail à la personne de votre choix.
La carte est valable 1 an à compter de la date d’envoi et est utilsable en plusieurs fois. Cette e-carte cadeau ne peut être utilisée que sur le site web.
Il est tout à fait possible de retourner une commande payée en e-carte cadeau. La commande sera automatiquement remboursée avec un avoir qui sera disponible sur votre compte client.
Proposez vous un emballage cadeau ?
Oui, il vous suffit d'ajouter l'option "Je souhaite recevoir un paquet cadeau" avant de valider votre commande.
L'emballage cadeau est proposé pour toute commande contenant au moins un article, à l'exclusion des cartes cadeaux et des produits d'entretien.
Notre pochette signature ou shopping bag sera ajouté(e) à votre commande, pour un emballage élégant et soigné. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de commander un emballage cadeau seul ni de l'ajouter après la validation ou la livraison de votre commande.
Dans un soucis d’équité vous recevrez un pochon signature par commande même si cette dernière contient plusieurs articles.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, l'option du paiement en plusieurs fois est disponible à la page paiement et est gratuite.
Le paiement en plusieurs fois se fait par Alma pour la France et Klarna pour l'international.
Quels sont les différentes méthodes de paiements ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Carte de crédit/débit : Mastercard/Maestro/Visa/American Express/CB
- Apple Pay
- PayPal
- Shopay
- Alma (paiement en 2x, 3x) est disponible à partir d'un montant minimum d'achat de 300 euros en France.