Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit expédié. Ce délai de livraison peut varier en fonction de la période de l'année.
Pour les commandes à l’étranger les délais peuvent varier selon le pays de livraison et peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Des retards peuvent parfois survenir si le colis est retenu en douane. Si votre commande reste en douane pendant plus de deux semaines, n'hésitez pas à contacter notre service client à serviceclient@kujten.com.
Quels sont les modes, conditions et frais de livraison ?
Selon votre localisation, les frais et délais de livraison, les conditions et leur seuil de gratuité peuvent varier.
France métropolitaine :
- Livraison à domicile via Colissimo : 8€ (offerte à partir de 400€)
- Livraison en point relais via Colissimo Relais : 5€ (offerte à partir de 400€)
Union Européenne (hors France) :
- Livraison à domicile via DHL : 15€
Suisse :
- Livraison à domicile avec DHL : 15 CHF
Royaume-Uni :
- Livraison à domicile avec DHL : 15£
Europe hors Union Européenne (hors Suisse et Royaume-Uni) :
- Livraison à domicile avec DHL : 15€
Etats-Unis :
- Livraison à domicile avec DHL : $20
Canada :
- Livraison à domicile avec DHL : 30 $CAD
Australie :
- Livraison à domicile avec DHL : 35 $AUD
Reste du monde :
- Livraison à domicile avec DHL : 20€
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès lors que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par mail une confirmation d'expédition. Les informations de suivi seront disponibles dans cet email ou dans votre espace "Mon compte".
Cas particuliers pour la Livraison en Magasin : aucun numéro de suivi ne sera disponible. Vous serez contactés directement par la boutique dès la réception de votre commande, signifiant ainsi que vous pouvez la récupérer dans un délai de 15 jours. Après ce délai, votre commande sera remboursée sur le moyen de paiement initial.
Dans quel pays livrez-vous ?
La marque Kujten livre dans 160 pays différents pour découvrir si nous livrons chez vous nous vous invitons à cliquer sur l'icône avec la monnaie située en bas à droite du site.
À combien s'élèvent les frais de douane et les taxes ?
Afin de simplifier vos démarches, les taxes import et les droits de douane sont automatiquement calculés et inclus dans le prix final de votre commande. Si votre pays est éligible à des taxes import et frais de douane, ils seront indiqués sur la page livraison/paiement du site.
Pour les commandes aux Etats-Unis et Canada, des taxes locales (« sales tax ») sont applicables dans certains États de livraison. Ces taxes s’ajoutent au prix final et sont calculées selon l’adresse de livraison que vous renseignez.
En cas de retour d’un produit, la totalité du montant acquitté, incluant les éventuels droits de douane et taxes, pour ce produit par le client seront remboursés.
Puis-je modifier le mode ou l’adresse de livraison ?
Il n'est malheureusement pas possible de modifier le mode ou l'adresse de livraison. Pensez à bien vérifier avant le paiement car une fois la commande validée, nous ne pourrons plus faire de modifications.
Je n’ai pas reçu ma commande que dois-je faire ?
Nous vous invitons à contacter le transporteur. Veuillez utiliser le code de suivi que vous avez reçu par email. Il pourra alors vérifier l’acheminement de votre colis. Nous vous conseillons d'attendre 6 jours ouvrés. Si passé ce délai, la commande est toujours en transit, merci de nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Que dois-je faire si mon colis à été retourné à l’expéditeur ?
Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur ou que vous étiez absent lors de la livraison, il se peut que le colis nous soit retourné par le transporteur. Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 7 jours ouvrés.
Que faire si je n’ai pas reçu ce que j’avais commandé ?
Si la pièce reçue ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à nous contacter avec le numéro de commande, des photos de la pièce reçue, de l'étiquette attachée à la pièce et de celle collée sur le colis. Si une pièce manque dans votre colis, écrivez-nous avec le nom de la pièce manquante, le numéro de commande et de l'étiquette collée sur le colis. Nous trouverons alors au plus vite la solution qui vous conviendra.