Quelles sont les conditions de retour ?
Dès réception de votre commande, vous disposez d'une période de 14 jours pour nous retourner les articles.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis.
Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être retournés.
En cas de retour de l'intégralité de la commande, les produits reçus en cadeau devront également être retournés.
Cas particuliers : Les produits avec une broderie personnalisée ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés.
Les e-cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées, remboursées ou échangées dans nos boutiques. Elles ne peuvent être annulées que par envoi d'un e-mail à notre service client : serviceclient@kujten.com.
Commandes livrées en France : Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien "Faire un retour" ou depuis votre espace mon compte
- Sélectionnez votre commande, les articles à retourner et les raisons de retour
- Choisissez votre mode de retour. Vous aurez le choix entre un remboursement, un avoir ou un échange de taille.
Note : dans le cas du remboursement, le coût de l’étiquette retour de 5€ sera déduit du montant remboursé.
- Valider votre retour, une étiquette retour sera automatiquement générée. Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
Commandes livrées hors de France : Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur notre portail de retour via le lien "Faire un retour" ou depuis votre espace mon compte
- Sélectionnez votre commande, les articles à retourner et les raisons de retour.
Note : le coût de l’étiquette retour sera indiqué avant de valider votre retour et sera automatiquement déduit du montant remboursé.
- Valider votre retour, une étiquette retour sera automatiquement générée. Imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
Puis-je faire un échange ?
Pour les commandes France : Nous vous proposons désormais d'échanger gratuitement la taille de votre produit.
- Cliquez sur « Faire un retour», ou accédez à votre espace Mon compte- Sélectionnez la commande concernée, choisissez l'article à échanger ainsi que la taille souhaitée
- Générez votre étiquette retour
- Retournez l’article non porté, en parfait état et avec son étiquette, en utilisant l’étiquette de retour fournie.
Note :
- Nous expédierons votre nouvelle commande d'échange une fois votre retour initial validé
- Votre échange sera livrée avec la méthode de livraison et à l'adresse de votre commande initiale
Si vous souhaitez échanger votre article (non soldé) ou obtenir un avoir, vous pouvez également vous rendre dans l'un de nos magasins et présenter votre reçu.
Pour les commandes hors France :
Nous ne proposons pas d'échanges pour les commandes hors France pour le moment.
Quels sont les délais de remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte de crédit utilisée pour le paiement ou sur le compte Paypal utilisé pour le paiement. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de vos produits retournés, ainsi que le remboursement.
Broderie : Les remboursements pour les articles personnalisés (pulls et accessoires brodés) ne seront pas acceptés.
Que faire si je souhaite me faire rembourser d’un produit acheté en boutique ?
Les achats en boutiques ne sont pas remboursables. Vous avez le choix entre un avoir valable 2 mois dans l'ensemble de nos boutiques Kujten (hors grands magasins) ou un échange au prix d'achat dans un délai de 14 jours.
Contrairement aux achats en ligne pour lesquels vous avez 14 jours pour rendre un article qui ne conviendrait pas pour être soumis à un remboursement.